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Visão Geral
Nossa política de devolução é baseada no Código de Defesa do Consumidor e se aplica a livros novos e usados adquiridos em nosso site:
- Direito de Arrependimento (Novos e Usados): Você tem até 7 dias corridos, a contar do recebimento, para desistir da compra, independentemente do estado do livro.
- Livros Novos com Defeito: Você tem até 90 dias corridos após o recebimento para relatar erros de impressão ou defeitos de fabricação.
- Livros Usados com Defeito: Você tem até 30 dias corridos após o recebimento para relatar defeitos ocultos (como páginas faltando ou rasgos) que não foram previamente informados na descrição do produto no momento da compra. Nota: Desgastes naturais do tempo e avarias já descritos no anúncio do livro usado não são considerados defeitos.
Para devoluções por arrependimento, o livro deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi entregue. Solicitamos a nota fiscal, declaração de conteúdo ou o comprovante de compra.
Casos de Reembolso Parcial ou Recusa
Reservamo-nos o direito de recusar o reembolso ou aplicar reembolso parcial se:
- O livro apresentar novos danos causados por mau uso após a entrega.
- A solicitação por arrependimento for feita após o prazo legal de 7 dias corridos.
Processo de Reembolso
Assim que o livro devolvido for recebido e inspecionado, enviaremos um e-mail para confirmar a aprovação ou recusa do reembolso.
Após a aprovação, o reembolso integral (incluindo o frete) será processado:
- Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora e poderá aparecer em até duas faturas subsequentes.
- Pix ou Boleto: O crédito será depositado na conta bancária do titular em até 10 dias úteis.
Reembolsos Atrasados ou em Falta
Se você ainda não recebeu o estorno após o prazo informado:
- Verifique o extrato da sua conta ou a fatura do cartão.
- Entre em contato com o seu banco ou operadora do cartão para verificar o tempo de processamento deles.
- Se o problema persistir, fale conosco.
Trocas e Desgaste de Usados
- Livros Novos: Substituímos sem custo caso apresentem defeitos de fabricação ou danos no transporte.
- Livros Usados: Por se tratarem de exemplares únicos, caso um livro usado apresente um defeito não avisado e não seja possível a troca por outro idêntico, o cliente poderá optar pelo reembolso integral ou por um vale-compras.
Custos de Envio e Devolução
O frete de devolução dentro dos prazos legais (7 dias para arrependimento ou prazos de defeito) é totalmente gratuito. Enviaremos um código de logística reversa dos Correios para você postar o livro sem custos.
Precisa de Ajuda?
Entre em contato conosco por meio dos nossos canais de atendimento para resolver qualquer dúvida.
